深圳光明社会福利院（高乐亦嘉）之智慧养老

深圳光明社会福利院（高乐亦嘉）是深高速集团的首个机构养老改造项目，地处光明核心地段，东面毗邻三甲医院中国科学院大学深圳医院，北面为光明区公共卫生服务中心，尽享医疗保障，南面坐拥57万㎡城市绿肺——光明新城公园，自然资源配套丰富。

院内设有医务室，配备专职的医生和护士，对于健康管理、慢病管理及小疾病，可直接在院内处理，后续院内医务室开通医保服务，可以使用深圳一档医保结算。接受自理、半自理、护理、认知症长者，设有单人间、双人间、三人间、四人间，满足长者多样化居住及照护需求。

在养老机构康养智能化建设中，需要营造一个舒适、安全、符合长者个性化需求的起居环境，在功能与性能方面都始终贯穿以服务为本的理念。以需求为引导，构建“医康养食乐智居”七大服务体系，提供医疗康复、健康管理、专业照料、营养膳食、文化娱乐、智慧康养、温馨居所等特色服务。采用人性化产品与技术，同时注重人文关怀， 提供及时、便利、精准的“互联网+健康服务+护理服务”的智慧养老服务。

差异化的长者行为安全照护

护理楼层考虑到长者均为高龄、失能半失能等，服务人员较多，因此床头设置不带通话功能的多功能求助装置，带延长线求助手柄，包含到场、完成、医疗支援等。

自理楼层为提升服务人员效率，床头采用带呼叫通话功能的多功能求助呼叫设备，方便长者在房间内使用和服务站进行沟通，呼叫延长手柄达2m，以便延长至床边手柄直接就近使用，床头呼叫设备具有语音对讲功能，可与护士站进行通话对讲。 

认知症房间采用不带延长线手柄的多功能巡房装置，便于服务人员巡房使用。

洗手间坐便器和淋浴区设置带拉绳的求助报警器，便于摔倒也可以很便捷地求助。

认知症房间洗手间采用纯按钮求助器，不带拉绳功能避免伤害发生。

套房客厅的沙发旁设置拉绳紧急求助报警器，方便客厅生活过程中的突发情况使用。

走廊，阅览室、餐厅、棋牌室等开放式活动空间、公共洗手间，设置紧急求助报警器，在公共区域活动或者行走时紧急情况下使用，并同时考虑公共区域的整体美观性，不破坏装修的整体效果。

智能监测监护

房间和洗手间配置毫米波雷达探测器，具有不活动驻留报警及跌倒探测报警双功能，探测是否活动正常，对居室人员活动状态进行监测，人员不活动驻留超过设定时间时自动预警；如人员跌倒在地面上时，智慧算法雷达波探测发出预警提醒到服务站和后台。

卧室配备智能睡眠带体征监测带，及时响应夜间异常情况的处理，监测住户的起床、入床的状态，并可根据对应住户的生活状况合理设定离床报警时间，住户起夜离开床超过30分钟时，床垫传感器立即发出报警信号给服务人员，提醒对应房间住户需求救助服务，及时到场查看处理，防止突发事件时无人知晓。

监测夜间睡眠情况、生命体征情况、异常报警等，连续性医疗级健康监测管理，对呼吸、体动、心率、心电等进行无接触、无感、无辐射、无声音的睡眠连续监测，并通过多元精度算法，进行呼吸暂停检测、智慧睡眠分析、心率变异性监测、HRV监测、心脑血管病预警、慢性病评价、身体机能评价、情绪评价、健康生活指导等。

老人定位安全看护

设置移动定位系统并进行信号覆盖，老人佩戴胸卡或者手环可实现园区内自动定位，进行位置信息的显示和自动记录，可查询路径轨迹，在紧急情况时可主动求助报警，服务人员可查询老人的当前位置信息。

胸卡或手环可根据喜好选择，可直接使用胸卡进行门禁、人行道闸、智能门锁、刷卡乘梯、食堂消费、服务消费等一卡通功能，佩戴胸卡或手环也能自动开启或关闭授权指定门，方便简单快捷操作，同时提高老人佩戴意愿。

应急求助多级响应

采用全数字系统架构，TCP/IP 技术及无线传输技术结合，实现每个护理房间，每位需要护理的用户与护理站双向语音联系，由护理站一键转发呼叫至护理移动手持机，对救助实施及时有效的高品质护理工作。

护理人员采用服务站值班管理机和移动手持端双管理方式，房间呼叫后服务站管理机可响铃，房间门口指示灯亮起，护士站进行接听和管理，并可显示到场和完成的服务状态。当服务人员临时离开护士站时，提供遇忙转接到其他护士站或者到移动手持端的设备，方便夜间或值班人员少时使用，提高运营效率，降低运营风险。

服务人员佩戴手持终端，园区内可随时随地接收所有求助呼叫，包括房间信息、住户或床位信息、位置信息、求助报警类型等，服务人员一人接单响应后，其他服务人员手持终端自动停止响铃，现场遇紧急情况无法独力处理时，可通过床头多功能求助呼叫设备或手持终端红色按键，升级呼叫医生或者服务人员长进行协助，也可选择性地呼叫组员进行协助。

日常健康管理

在健康管理中心统一设置健康检测设备，支持多项指标检测、可导入健康档案。为长者建立长期的健康管理档案，针对性地提供个性化的护理服务、膳食营养管理等，可查看长者的健康指标曲线的变化，以及健康评估建议的自动生成，以便于护理人员参考；并可对长者的用药历史、治疗历史进行记录，便于康复管理。 

异常指标可实时显示在长者个人健康状况中，并特殊标志持续显示；可显示系统自动导出的评估建议，可以录入医生的专业建议报告。支持身份证号码、一卡通、电话号码、人脸识别等多种登录方式。

全周期智慧运营

本项目针对不同楼层的运营管理和长者居住需求，不同的长者如自理、护理、认知症等采用了不同的系统解决方案，有差异针对性进行了智慧系统建设。

系统采用多层次响应机制，处理所有求助报警、呼叫、智能监测、移动定位等信息，并对各类数据进行归档、存储。

基于数据挖掘分析进行精细化护理质量管理，对可移动化照护设备进行合理分配管理，对设备、服务人员进行分组管理，提高护理质量和效率，规范护理质量管理流程，实现流程的追踪管理监控，打造“以人为本”的全程服务矩阵，服务模式由粗放式服务向精细化服务转变。

结 语

本项目是在公建民营模式下，光明社会福利院在智慧+养老创新方面的积极探索和创新应用，取得了良好的社会效应，获得住户的好评的同时提升了服务的品质和运营的效率。